Når du arbejder med markedsføring på sociale medier, så mål først og fremmest henvendelser, altså beskeder, forespørgsler og køb, der kan føres tilbage til kanalen. Vælg dernæst ét tegn på reel interesse, fx gemte opslag, delinger eller kommentarer, der er mere end en emoji. Skriv de to tal i et enkelt ark hver uge, og vurder efter fire uger, om kanalen giver noget igen for den tid, du lægger i den. Antal følgere kan stå ved siden af, men det skal ikke styre beslutningen.
Hvorfor følgere er et svagt mål
Et følgertal fortæller, hvor mange der engang trykkede på en knap. Det siger ikke, om de ser dine opslag, læser dem eller har brug for det, du tilbyder. For en lille virksomhed er spørgsmålet i stedet: Får jeg kontakt fra mennesker, der kunne blive kunder? Det tal kan være lavt og stadig være godt, hvis det er de rigtige, der henvender sig.
Markedsføring på sociale medier: hvilke tal siger noget?
Tabellen sammenligner de tal, de fleste platforme viser. Værdien er en vurdering, ikke en målt størrelse. Den afhænger af, hvad du sælger.
| Målepunkt | Hvad det viser | Værdi for en lille virksomhed |
|---|---|---|
| Følgere | Hvor mange der har fulgt kontoen | Lav alene |
| Visninger / rækkevidde | Hvor mange der har fået opslaget vist | Middel: viser kun, at opslaget er set |
| Likes | Hurtig, billig reaktion | Lav til middel |
| Kommentarer, delinger, gemte opslag | Nogen har brugt tid eller vil vende tilbage | Høj |
| Klik til hjemmeside eller webshop | Nogen vil vide mere | Høj, hvis du har en side at sende til |
| Henvendelser og køb | Kontakt, der kan blive til omsætning | Højest |
Platformenes egne oversigter bruger ikke altid de samme definitioner. Læs, hvad din platform mener med et tal, før du sammenligner uger eller kanaler.
Sådan vælger du to målepunkter
Tag ét tal fra bunden af tabellen og ét fra midten:
- Et resultattal: henvendelser eller køb. Vælg det, der passer til din måde at sælge på. En konsulent tæller forespørgsler, en webshop tæller klik og ordrer.
- Et interessetal: gemte opslag, delinger eller meningsfulde kommentarer. Det viser, hvilket indhold der virker, længe før der er nok henvendelser til at se et mønster.
Den svære del er at vide, hvor en henvendelse kom fra. Spørg direkte: "Hvordan hørte du om os?" Notér svaret, også når det er "ved et tilfælde". Det er lidt upræcist, men langt bedre end at gætte.
Et ark, fire uger og en beslutning på forhånd
Arket skal være så enkelt, at du faktisk udfylder det: én række pr. uge og kolonner for opslag udgivet, interessetal, henvendelser og en linje om, hvad der skete. Skriv også før du starter, hvad der skal til for at fortsætte. Ellers ender du med at tolke tallene, så de bekræfter det, du håbede på.
Et tænkt eksempel, med tal vi selv har fundet på: En keramiker med en lille webshop vælger "henvendelser om bestillingsarbejde" og "gemte opslag" som sine to tal. Hun beslutter på forhånd: "Får jeg i alt mindst fem henvendelser, og peger de gemte opslag på samme type indhold, fortsætter jeg i fire uger mere." Efter fire uger står der syv henvendelser, men de gemte opslag fordeler sig tilfældigt. Hun fortsætter, men ændrer indholdet til det, der blev spurgt mest om. Havde der stået to henvendelser og ingen mønster, havde hun droppet kanalen eller prøvet en anden.
Tallene i eksemplet er illustrative. Dit grænseværdi-tal må du sætte ud fra, hvad en henvendelse er værd for dig.
Det skal du vide om reglerne, før du måler på engagement
Jagten på engagement fører nogle til tvivlsomme greb. To punkter fra Forbrugerombudsmanden er værd at kende:
- Markedsføringsloven kræver, at den kommercielle hensigt klart fremgår, og skjult reklame er forbudt. Det gælder også, når du anpriser dine egne produkter eller din egen virksomhed. Et opslag, der ligner en ærlig anbefaling, men i virkeligheden er reklame, bør derfor mærkes som reklame.
- Du kan ikke hæve engagementet ved at kræve, at deltagere i en konkurrence tagger andre. Ifølge Forbrugerombudsmanden må "det ikke være en betingelse for at deltage i en konkurrence, at deltagerne skal tagge en anden bruger", fordi et tag er elektronisk post og kræver samtykke.
Når du overvejer at købe hjælp
Hvis dit indhold ikke er til at kende på, kan en grafiker eller et bureau give en visuel identitet, der gør opslagene genkendelige. Spørg, hvad du får leveret, hvilke filformater og rettigheder der følger med, og få tilbud fra flere, så du kan sammenligne. Begynd med det, der vises mest, typisk profilbillede og en skabelon til opslag. Køb af følgere eller likes øger kun de tal, der er mindst værd, og fører sjældent til henvendelser. Affiliate-programmer er en anden kanal og passer kun til en webshop med et produkt og en avance, der tåler at dele provision.
Det afhænger af din branche, og her slipper guiden op
Guiden giver ingen benchmarks, for der findes ingen tal, der passer til alle. Hvor lang tid der går fra opslag til henvendelse, afhænger af, hvad du sælger: en impulsvare og en tjeneste med lang beslutningsproces opfører sig forskelligt, og fire uger kan være for kort til det sidste. Guiden dækker heller ikke annoncering, indholdsplanlægning, databeskyttelse ved indsamling af kundeoplysninger eller en konkret vurdering af, om dit opslag er lovligt. Er du i tvivl om en konkret markedsføring, så kontakt Forbrugerombudsmanden eller en jurist. Er du endnu ikke i gang med virksomheden, så start med at se på om du overhovedet skal registreres eller hvilken virksomhedsform der passer. Mangler du en idé at teste først, så læs guiden om at teste en idé. Flere guider om synlighed finder du under Synlighed og digitalt.
Spørgsmål om at måle sociale medier
Hvor mange følgere skal jeg have, før det nytter?
Der findes ikke et tal, der gælder for alle. En lille, relevant følgerskare, der skriver til dig, er mere værd end en stor, der aldrig reagerer. Kig på henvendelser og interesse i stedet.
Hvordan ved jeg, om en kunde kom fra sociale medier?
Spørg dem, når de kontakter dig, og skriv svaret i dit ark. Har du en hjemmeside, kan du også se, om besøg kommer fra din profil. Begge dele er skøn, men tilstrækkelige til en beslutning efter fire uger.
Hvilken kanal skal jeg starte med?
Start dér, hvor dine kunder allerede er, og hvor du kan holde ud at lave indhold. Prøv én kanal ad gangen, så du kan se, hvad der virker, før du tilføjer flere.
Må jeg holde konkurrence for at få mere engagement?
Ja, men du må ikke gøre det til en betingelse, at deltagerne tagger andre. Det fremgår af Forbrugerombudsmandens vejledning om uanmodede henvendelser. Tjek reglerne hos dem, før du lancerer.